欧洲杯预选赛·“反爬虫”战略不是损害顾客合法权益的理由

　　北京铁路运输检查院的查询显现，一些外卖渠道对顾客查询商家资质设置妨碍。外卖渠道解说称，屡次查询触发了“反爬虫”技能，导致在必定时间段内无法再次查询。业内人士以为，“反爬虫”战略不是损害顾客合法权益的理由。

　　渠道对顾客检查商家资质设置妨碍是否违背法定的公示职责，现行法令法规存在必定的解说空间。当网络信息安全和知情权发生冲突时，有关部门该怎么维护顾客的权益?

　　最高公民检查院日前发布了一批公益诉讼检查听证典型事例，其间包含一同“查询资质受阻”案子。

　　2020年3月，江苏顾客许先生发现，疫情期间，很多人在家点外卖，但一些线上的卖家资质不全。有些渠道上的店肆只要一个营业执照，还有的店肆执照上写着出售初级农产品，但却卖经过加工的食物。

　　还有顾客反映，登录某外卖渠道检查网餐店肆资质需求输入手机号码，填写手机验证码。有的商家尽管不要求输入手机号码，可是顾客屡次点击检查店肆资质后，手机号码就被收录到渠道黑名单，不能再持续检查和下单。

　　根据相关规定，渠道检查并公示商家资质是法定职责，渠道须为顾客供给快捷的查询手法。

　　外卖渠道对顾客查询商家资质设置妨碍，这一问题引起了检查机关的重视。北京铁路运输检查院检查人员对住所地在北京的电子商务渠道进行了摸排，并立案查询。

　　查询发现，有的运营者在小程序中没有公示营业执照及食物生产运营许可证;有的运营者尽管在食物出售页面“服务”一栏中标明“资质保证”，但“检查概况”链接无法点开;有的食物运营者资质公示不明晰、辨认度低;有的资质信息上传凌乱，增加了顾客的辨认难度。

　　查询还发现，进入某渠道内食物运营者页面，点击检查商家资质，检查几个商家后即呈现“犯错啦，稍后再试试吧”的提示。

　　假如不具有食物出售资质的商家经过渠道出售存在安全隐患的食物，而顾客事前无法在渠道查询到商家是否具有资质，这不只简单对顾客知情权和“舌尖安全”带来损害，也不利于维护电子商务运营次序和商场管理次序。

　　北京铁路运输检查院在对“查询资质受阻”案进行公益诉讼立案后，于2020年6月5日向商场监督管理部门宣布检查主张。商场监督管理部门布置展开了为期1个月的网络食物安全专项整治作业，对检查主张书中指出的资质信息未公示、公示不明晰、辨认度低一级问题进行了查办，催促渠道加强整改。

　　不过，电子商务渠道对顾客检查运营者资质设置妨碍，这是否违背了法定的资质公示职责，现行法令法规存在必定的解说空间，商场监管部门在这一点上也存在定见不合。

　　商场监管部门在回复检查主张的函中表明，对“证照查询设置妨碍”问题进行了核对。经其核对，短时间内屡次点击检查相关渠道内的商家资质，提示“犯错了，稍后再试”，是渠道对疑似爬取数据的设备及账户进行了拜访约束，而非阻止顾客检查资质信息;渠道为了维护商家信息安全，对疑似爬取数据的设备及账户实施拜访约束。承办检查官与商场监管部门进行交流，商场监管部门期望对该问题在法令根据和标准进步一步厘清。

　　一边是网络信息安全，一边是顾客知情权。两者发生冲突时，该怎么办?这是促进互联网范畴新业态标准健康发展要面临并处理的问题。

　　2020年10月16日，北京铁路运输检查院对“查询资质受阻”案进行检查揭露听证，邀请了行政机关、涉案企业参与听证，相关范畴专家和人大代表、公民监督员担任听证员。

　　听证会上，涉事渠道有关负责人解说称，设置查询妨碍的意图是为了维护运营者资质信息安全，避免被别人使用“爬虫”技能爬取;屡次查询触发了“反爬虫”技能，导致在必定时间段内无法再次查询。渠道能够经过敞开白名单的方法，满意监管部门检查资质需求。

　　“现有资质查询妨碍问题是因为技能不成熟而发生的误判，导致顾客无法全面了解证照信息。”商场监管部门有关人士表明，针对渠道设置查询妨碍问题，在法令实践中怎么确定争议比较大。一种定见以为设置妨碍违背了公示职责，应该处分。另一种定见以为，仅仅以设置查询妨碍就确定未公示，欠妥。

　　对此，中国社会科学院大学互联网法治研究中心履行主任刘晓春在听证定见中指出：“公示必需要保证能够从实质上维护顾客知情权。企业能够设置更有用的反爬虫战略。”北京护宪律师事务所主任卫爱民以为：“技能问题不能构成有关行政部门的法令妨碍，应当确定企业没有尽到公示职责。”“互联网企业应当具有更强的社会职责。行政机关在法令时应严格法令，也要重视法令根本价值的完成。”

　　最高公民检查院检查技能信息研究中心检查技能管理处处长赵宪伟则从技能发展的视点给出观点。他以为，“反爬虫”战略不是损害顾客合法权益的理由，企业能够考虑经过设置杂乱验证码(或手机验证码)、进步大数据算法功用、建立黑名单等方法，进步分辩实在顾客与“数据爬虫机器人”的技能才能，平衡顾客权益和系统安全之间的联系。

　　检查院采用了听证员的定见，主张有关行政部门催促涉案企业进行技能整改。涉案渠道企业最终经过对产品进行技能晋级，保证了顾客的合理查询需求。(记者 卢越)